الأسئلة الشائعة
كل ما تريدين معرفته عن منتجات رياحا، الشحن، الاسترجاع، والمكونات — في مكان واحد.
🛍️ الطلب والشحن
كيف أطلب من رياحا؟
اختاري المنتج والكمية، أدخلي اسمك ورقم جوالك، واضغطي «أكمل الطلب». المندوب يتصل لتأكيد الطلب ويوصل خلال 2–5 أيام عمل.
كم يستغرق التوصيل؟
2 إلى 5 أيام عمل لجميع مدن المملكة العربية السعودية. الرياض وجدة والدمام عادةً 2–3 أيام.
هل الشحن مجاني؟
نعم. الشحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية بدون حد أدنى للطلب.
هل تشحنون خارج السعودية؟
حالياً نشحن للسعودية فقط. نعمل على توسيع التغطية للدول الخليجية قريباً.
كيف أتابع طلبي؟
بعد الشحن تصلك رسالة نصية برقم التتبع. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب في أي وقت.
💳 الدفع
ما طريقة الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام فقط — تدفعين كاش للمندوب عند استلام طلبك. ما في دفع مسبق أو بطاقة مطلوبة.
هل يمكنني الدفع ببطاقة؟
حالياً الدفع عند الاستلام فقط — هذا اختيارنا المتعمد لأن كثيرات يفضّلن الدفع بعد الاستلام والتأكد من المنتج.
هل هناك رسوم إضافية؟
لا. السعر المعروض هو ما تدفعينه فعلاً — شامل الضريبة والشحن.
🔄 الاسترجاع والضمان
ما سياسة الاسترجاع؟
ضمان استرجاع كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. إذا لم تعجبكِ النتيجة لأي سبب، نرد لكِ المبلغ كاملاً.
كيف أطلب الاسترجاع؟
تواصلي معنا عبر واتساب، أخبرينا سبب الإرجاع، ونحن نرتب كل شيء. بسيطة.
هل أسترد المبلغ كاملاً؟
نعم. المبلغ كاملاً بدون خصم رسوم شحن أو معالجة.
🧴 كريم روشن بالكولاجين
كم مرة أستخدم كريم روشن؟
مرتين يومياً — صباحاً ومساءً على بشرة نظيفة وجافة. كمية صغيرة بحجم حبة البازلاء كافية.
متى تظهر نتائج كريم روشن؟
ترطيب فوري من أول استخدام. إشراق ملحوظ من الأسبوع الأول. شدّ وتقليل الخطوط خلال 3–4 أسابيع من الاستخدام المنتظم.
هل كريم روشن مناسب للبشرة الحساسة؟
نعم. التركيبة خالية من الكحول والعطور القاسية والبارابين. مناسبة لأغلب أنواع البشرة.
هل يمكن استخدامه تحت المكياج؟
نعم. يُمتص بسرعة ويُشكّل قاعدة ناعمة ممتازة تثبّت المكياج وتمنع تجمّعه في الخطوط.
هل كريم روشن مسجل بالهيئة؟
نعم. مسجل رسمياً بهيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) وبشهادة تحليل COA لكل دفعة.
🌙 قناع رياحا الليلي
هل أغسل القناع في الصباح؟
نعم. القناع يُترك طوال الليل ويُغسل في الصباح بالماء الفاتر كالمعتاد.
كم مرة في الأسبوع أستخدم القناع؟
يمكن استخدامه يومياً كآخر خطوة في الروتين الليلي. لا حاجة للتقليل.
هل القناع يلطّخ الوسادة؟
لا. القوام الهلامي خفيف ويُمتص تماماً خلال دقائق قبل النوم.
هل الريتينول في القناع آمن للبشرة الحساسة؟
نعم. التركيز منخفض ومُصمَّم للاستخدام اليومي. إذا كانت بشرتك حساسة جداً، ابدئي باستخدامه يوماً بعد يوم ثم يومياً.
هل أستخدم واقي شمس بسبب الريتينول؟
نعم، نُوصي دائماً باستخدام واقٍ شمسي نهاراً عند استخدام أي منتج يحتوي ريتينول.
💄 قلم المكياج 4 في 1
ما الذي يفعله قلم رياحا بالضبط؟
آيلاينر + رسم الحواجب + ظلال العيون + كونتور الوجه — كله في قلم واحد بسن دقيق مرن.
كم يدوم القلم طوال اليوم؟
مقاوم للماء لمدة 24 ساعة في الظروف الاعتيادية. مناسب للأجواء الحارة والرطبة.
كيف أزيل القلم؟
يحتاج منظّف مكياج مخصص أو زيت تنظيف — الماء العادي وحده لا يكفي لأنه مقاوم للماء.
هل يناسب المبتدئات؟
نعم. الرأس المرن يسهّل التحكم والرسم حتى لمن لا تجربة لهن في المكياج.
هل القلم آمن للعيون الحساسة؟
نعم. الصبغات مُختبرة Ophthalmologically وآمنة للاستخدام بالقرب من العين.
🛡️ السلامة والجودة
هل منتجات رياحا أصلية وليست مقلّدة؟
نعم. رياحا تستورد مباشرة وتبيع مباشرة — ما في وسيط، ما في مقلّدات. التغليف يحمل ختم المصنع.
هل المنتجات تحتوي مواد ضارة؟
لا. كل دفعة تُفحص في مختبر مستقل للتأكد من خلوّها من الزئبق والهيدروكينون والمواد الضارة.
كيف أطلب شهادة تحليل COA؟
راسلينا على واتساب واذكري اسم المنتج، ونرسلها لكِ مجاناً خلال 24 ساعة.
ما لقيتِ إجابة سؤالك؟
تواصلي معنا مباشرة — نرد خلال ساعات.
💬 تواصل عبر واتساب